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Le signal est pourtant excellent en force et qualité tant sur le modem que sur la box, en tout cas au moment des captures. je pense que pour la tv , le souci est en amont sur la ligne et pas « chez vous » …
Problème de qualité d’image sur ma box .évasion
Bonjour, Depuis quelques jours, il y a des lignes dans l’image sur ma TV. Le problème est difficile à décrire, rien ne vaut mieux qu’une photo pour l’illustrer. Faites un zoom sur le visage de la présentatrice et vous comprendrez. Et imaginez cela sur un écran de 50 pouces. Ce problèm
Problème
A Gerinad ouii c est le coter obscure de la force .. ohh jmenervais pas sur vous .. vs savez comme j les dis les nerfs et ça venait d arriver ? parcque en plus vous avez rajouter à dire mais faut plus chercher ahahh grand merci en tt cas de m avoir
Où envoyer une demande de résiliation ?
Voilà je voulu résilier mon abonnement voo ( pack trio ) car j ai changer d operateur ; donc j apel voo et on me dis d'envoyer le courrier a Alsace Lorraine ce que je fais .. mais aujourd'hui j apprend que ç est pas la bonne adresse et que ç étais le bureau de gosselie que je devais envoyer lors d
Question
Oui je n’ai pas eu le choix de changé d’abonnement mobile… on a essayé d’améliorer le signal en me migrant vers une autre antennes mais rien ne fonctionne. J’ai essayé de force le signal en 2g et même avec sa aucun signal. En tout cas merci à vous po
Pas de réseau mobile
Bonjour, Je viens de souscrire a un abonnement voo depuis 2 jour et je parviens toujours pas a capté le réseau correctement. J'ai déjà contacté le service technique qui a migrer mon réseau sur une autre antenne mais sa n'a rien arrangé. Pensez-vous qu'il reste une autre solution?
Problème
Après vérification, je détecte une anomalie dans les relevés du modem. Il serait préférable qu'un technicien passe sur place. J'ai de la place ce soir entre 17 h et 20 h ou demain soit entre 8 h et 13 h, entre 13 h et 17 h. Que préférez-
WiFi instable / RJ45 impeccable
Bonjour, Installation récente, tout a toujours bien fonctionné en filaire mais des soucis de connexion wifi dès le premier jour. Par exemple, dans la chambre, déjà il n'y a que 2 barres sur 5 alors que le routeur et quasiment derrière le mur (appartement de 80m2) Mais ce n'est pas le plus importan
Problème
Bonjour Egels, Je constate des anomalies à distance. Je peux vous proposer un rdv demain entre 8 h et 13 h, entre 13 h et 17 h ou entre 17 h et 20 h. Le dépannage est gratuit pour autant qu'une personne majeure s
Mini coupures internet
Bonjour, depuis quelques temps, je suis sujet à des mini coupures d’internet lorsque je suis en télétravail (perte du vpn, coupure pendant appel téléphonique, …). Je suis allé resserrer le câble à la box mais rien n’y fait. pouvez-vous regarder de votre côté si vous voyez quelque chose au niveau d
Problème
Solution acceptée
Force du signal faible depuis une semaine.
Bonjour à tous, J'ai quelques soucis depuis une semaine, TF1et 13ième Rue en HD ne fonctionne plus, impossible de regarder par contre toutes les autres chaines en HD fonctionnent. Cependant quand je consulte le diagnostique de la box j'obtiens Qualité du signal: Bonne Force du signal: Mauvais. U
Problème
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Ma box .évasion
Bonjour @daniel17101962 , Effectivement, le décodeur est défectueux. Il est nécessaire qu'un agent passe sur place. Je peux vous planifier un RDV demain entre 8 h et 13 h, entre 13 h et 17 h ou entre 17 h et 20 h. Que préférez-vous ? L'intervention
Box télévision
Bonjour, J'ai un problème avec ma box elle affiche code erreur 26 - 28 - 81. J'ai déjà essayer de l'étreindre et rallumer mais ça ne re fonctionne pas. Merci a vous.
Problème
Bé,même sans force majeure tu as le droit de résilier,non??à moins d'avoir eu un contrat à durée déterminée ou avec un cadeau...:)Ouais tu peux résilier quant tu veux, sans justification. Mais pour avoir déjà eu le coup (déménagement vers une commune
deux mois pour se désabonner du câble de télédistribution
Depuis le 20 juillet mon fils essaie de résilier son abonnement au câble de télédistribution. Avant il suffisait d'un coup de fil pour le faire lorsqu'on déménagait, maintenant c'est le parcours du combattant : une premier coup de fil... un message sur le site....un courrier....deuxième coup de fil.
Problème
@Jér, Les niveaux du signal qui arrive au modem ne sont pas bons. Nous pouvons prévoir ensemble un rendez-vous avec notre technicien. Il peut passer en semaine le matin (8h00-13h00) ou l'après-midi (13h00-17h00). Une personne majeure doit obligat
Nombreuses coupures d'internet
Bonjour, J'ai régulièrement des coupures au niveau de la connexion internet. Un redémarrage des différents appareils (modem et autre...) n'améliore pas la situation. Ce n'est pas un problème Wifi (j'ai du matériel câblé qui subit également les coupures).Y a-t-il moyen de faire un monitoring de la
Problème
Numéro ICE - personnes à contacter en cas d'urgence
Bonjour,Un petit rappel qui peut être utile :Dans la liste des contacts, vous pouvez ajouter des personnes à contacter en cas d'urgence (ICE = In Case of Emergency).Cela permet aux services de secours de contacter un de vos proches si vous avez un accident et êtes inconscient (pour autant que votre
Question
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Mon téléphone mobile
Bonjour @dmorisot, Nous pouvons prévoir ensemble un rendez-vous avec notre technicien pour remplacer le modem. Il peut passer en semaine le matin (8h00-13h00) ou l'après-midi (13h00-17h00). Une personne majeure doit obligatoirement être
Lenteur internet en wifi
Bonjour Ma connexion via le wifi est extrêmement lente. Configuration : modem en position verticale - distance 1m50 Résultat du speedtest : entre 4 et 6 Mb/s Résultat du speedtest en filaire : 180MB/s Pc testé sur une autre connexion wifi +/- 50 Mb/s Carte réseau intel wifi 6 AX201 Pour
Problème
Non, je suis navrée, il n'y a pas d'autre possibilité que d'envoyer un technicien. Le rendez-vous est validé pour le mercredi 18.10 entre 8h et 13h. Évidemment, vous pouvez modifier et/ou annuler le dépannage ici. Et comme d'habitude, une pe
Rien ne va plus après une maintenance
Bonsoir les amis, alors ce matin était prévu une maintenance réseau, mais ce soir mes niveaux sont catastrophique, et en plus me voilà en QSPK. À vrai dire on dirait qu'on a fait pire que mieux. Ou alors me revoilà de nouveau comme l'année passé avec de fameux saloperie qui sont sur le réseau. Quan
Question
Solution acceptée
Bonsoir Clemence, Vous faites bien de nous poser la question ! Pour éviter d'éventuelles mauvaises surprises, mieux vaut être prévoyant dans ce genre de cas :) Il existe deux possibilités pour les résiliations : Dans le cas d'une "simple" résiliation
Résiliation et restitution de matériel en cas de déménagement à l'étranger
Bonjour, Je déménage en France à la fin du mois de Janvier car j'ai un nouveau contrat de travail qui débute le 1er février. Pouvez-vous me confirmer que je peux résilier mon abonnement directement en me rendant en boutique à la fin du mois de janvier et restituer mon matériel en même temps ? Y a
Question
Dans ce cas, nous allons devoir vous envoyer un technicien. Il peut passer en semaine le matin (8-13H) ou l'après-midi (13-17H), attention, une personne majeure doit bien être présente où le technicien vous comptera 50€ pour un rendez-vous raté.Quand
Ma Box evasion bloquée
Bonjour , Ma Box Evasion ce fige et tout ce bloque en regardant n'importe quelle chaine TV, ca fait déjà plusieurs semaine que ca ce produit et plusieurs fois par jours. Une fois qu'elle est figée tout est bloquer , je ne sais plus rien faire , ni avec la télécommande , ni sur la box Evasion. Je
Problème
URGENT Personne âgée sans téléphone et sous surveillance en cas de chute URGENT
Bonjour, Hier après avoir passé 40 minutes avec un technicien VOO au téléphone depuis chez moi, il m'a promis d'envoyer un technicien avant 14h30 hier. Maman n'a eu personne. C'est un gros problème car elle est sous surveillance en cas de chute. Comment faire pour régler ce problème aussi vite que
Problème
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Mon téléphone fixe
Bonjour @chsdm, Je constate que les coupures sont encore visibles sur votre modem. Quand seriez-vous disponible pour le passage d'un technicien ? Il peut se présenter du lundi au vendredi, entre 8:00 et 13:00 ou entre 13:00
Internet instable a Bonlez
18,6 mbps en download !!!! meme consulter facebook est compliqué… j’ai appelé le service technique il y a une semaine… Des travaux devaient être réalisés car problème de ligne… Aucune amélioration ! Nous sommes en plein Moyen Âge
Problème
Bonjour @rohan0013, Je viens d'obtenir le feu vert pour prévoir un rendez-vous avec vous. Pour qu'un technicien vienne réaliser l'intervention. Il peut passer en semaine le matin (8h00-13h00) ou l'après-midi (13h00-17h00). Une personne majeu
Débit et décrochage
Bonjour, Ça fait quelques jours que nous avons des soucis. On ne sait pas regarder Netflix sans que ça s'arrête et qu'on doivent attendre que ça reprenne. Pareil pour mon fils sur sa console, il ne sait plus jouer en ligne depuis 3 jours, ça coupe tout le temps. Un technicien est venu en me disan
Problème
Bonjour @ERBRO, Nous pouvons prévoir ensemble un rendez-vous avec notre technicien. Il peut passer en semaine le matin (8h00-13h00) ou l'après-midi (13h00-17h00). Une personne majeure doit obligatoirement être présente pendant toute la durée du
Mise à jour box évasion vers VOO TV+ ne fonctionne pas
Bonjour, La Box Evasion devait se mettre à jour le 28/6. Depuis lors, rien ne se passe. Sur l'écran relatif à VOOTV+, il est indiquer que la màj se passera cette nuit. J'ai appliqué les 2 solutions par ailleurs proposées sans succès 1) Debrancher, rebrancher, attendre 1h, debrancher, rebanch
Problème
@OliR Sans tenir spécialement compte du speedtest (qui je présume a été fait en wifi), les niveaux du signal ne sont pas bons. Nous pouvons prévoir ensemble un rendez-vous avec notre technicien. Il peut passer en semaine le matin (8h00-13h00) ou
Connexion internet instable - lenteur avec HomePass (Plume)
Bonjour, Malgré la présence de SuperPod (HomePass) et les conseils trouvés sur VOOassistance, cela fait quelques semaines que nous avons des problèmes; en effet, nous n'arrivons plus à nous connecter ou alors très lentement et nous ne pouvons plus regarder un programme sans qu'il ne s'arrête. Il
Problème
Bonjour @STEPH2303, Je vois que vos soucis similaires remontent à début mai. Nous pouvons prévoir le passage d'un technicien. Il peut passer en semaine le matin (8h00-13h00) ou l'après-midi (13h00-17h00). Une personne majeure doit oblig
Christophe C
commenté
il y a 10 mois
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Images saccadées
Bonjour, je vous avais contacté, il y a quelques mois, car les images sur toutes les chaines de mon Voocorder étaient saccadées. Ce problème avait duré quelques jours et juste avant le passage d'un de vos techniciens, ce problème s'était résolu comme par enchantement de lui-même. Malheureusemen
Problème